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Como saber qual o melhor canal de atendimento para cada cliente?

Há diversas formas de atendimento psicológico disponíveis. Como saber qual é a melhor para cada cliente? Leia abaixo nossas considerações para descobrir.

A escolha é pessoal e variável

Veja bem, o que é melhor para mim, pode não ser para você. Nada é melhor nem pior para todos, certo?

Sendo assim, o melhor canal de atendimento para cada cliente é aquele que apresenta mais vantagens para ele, que fica mais cômodo e acessível, dentre os oferecidos pelo psicólogo. Exibiremos os canais de atendimento mais comuns, e também os benefícios de todos.

Ao final, daremos a nossa sugestão do que poderia ser o melhor canal de atendimento, mas lembramos que a escolha deve partir do cliente, a não ser que ele peça a sua opinião.

Aplicativo Zoom para telesaúde

O aplicativo Zoom é ideal para teleconferências e reuniões diversas, como as sessões de terapia online. Além de ser prático, é seguro, e está em conformidade com a HIPAA (em português: Lei da Portabilidade e Responsabilidade de Provedores de Saúde – senha segura).

É uma plataforma que proporciona vídeos de alta qualidade, em HD, e pode ser feito agendamento bem simples e rápido das sessões, até mesmo pelo celular. Ela trabalha com sistema de calendários que podem ser logados pelo seu e-mail corporativo, e inclusive pela conta do Google (no caso dos pacientes).

Plataforma Secure Video

Além do Zoom, outro aplicativo excelente para teleconferências, ideal para suas sessões de terapia online, é o Secure Video. Ele também é simples e prático, e está em conformidade com a HIPAA, então ambos podem conversar tranquilamente, com a segurança do sigilo das informações.

Assim como a sugestão acima, as sessões também podem ser agendadas pelo sistema de calendário disponível no aplicativo, e se você preferir, a conversa pode ser gravada. Além disso, o profissional pode contar com suporte 24 horas por dia, ilimitado.

E para você, psicólogo, o Secure Video apresenta a vantagem de utilização gratuita por 14 dias, sem compromisso, com cancelamento facilitado e no momento que você desejar (para o teste, não será necessário inserir dados de cartão de crédito).

Appear.in

Contudo, caso o seu paciente não queira fazer sessões de terapia com as duas opções mencionadas acima, a solução ofertada a ele pode ser o Appear.in. O aplicativo foi criado em 2013, por uma empresa independente.

Para ter acesso à sessão de atendimento psicológico online, o paciente simplesmente receberá um link do psicólogo, para que ambos possam compartilhar a mesma sala virtual. Ou seja, o trabalho é todo do psicólogo, que cria uma conta no aplicativo e também uma sala online, e o paciente precisa apenas clicar no link para iniciar a terapia.

Contudo, o Appear.in não possui os requisitos de segurança existentes nas outras duas opções, então elas são mais indicadas do que esta. É preciso deixar bem clara a situação para o paciente que não optar por métodos mais seguros, como o Zoom e o Secure Video.

Qual é a melhor opção para cada paciente?

Como citamos acima, o melhor canal de atendimento online é aquele que mais se adéqua às preferências do paciente. É ele quem deve escolher o canal para ter a sua terapia, mas você pode dar sugestões para facilitar a sua escolha.

Por serem plataformas especializadas em teleconferências, o Zoom e o Secure Video podem ser as opções mais indicadas, principalmente pelo requisito segurança, que você sabe como é imprescindível no que se refere à terapia online.

Contudo, se o paciente insistir na utilização do Appear.in, é fundamental que você informe a ele os riscos que ambos passarão com o uso, já que em terapia online é essencial minimizá-los.

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Instituto de Terapia Online

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O Instituto de terapia Online (ITO), é especializado em oferecer treinamentos on-line de alta qualidade para psicólogos e estudantes de psicologia que estão desejando trabalhar on-line terapeuticamente ou já atuantes. Surgiu a partir da demanda de alguns psicólogos que vem buscando padrões e níveis de qualidade no processo de capacitação e formação em terapia online.

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